Foire aux questions

Combien de temps dure la livraison de ma commande ?
Si vous avez commandé chez Les Bijoux de Stéphanie, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué(e). Étant donné que nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix particulièrement avantageux.
Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, il peut arriver que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@lesbijouxdestephanie.com. Nous vérifierons alors ce qu’il est advenu de votre colis.

Je souhaite échanger / retourner ma commande – comment faire ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à info@lesbijouxdestephanie.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000, comme indiqué dans l’e-mail de confirmation) ainsi que le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez alors renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts dépendent du transporteur choisi. Veuillez consulter les tarifs directement sur le site du transporteur de votre choix.

Quelles sont les conditions de retour de mes produits ?
Le délai de retour est de 14 jours à compter du jour de réception de l’article. Le retour est possible uniquement si :

• le délai de retour n’est pas expiré ;
• le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
• le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Cela ne devrait pas arriver. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@lesbijouxdestephanie.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un e-mail dès que possible à info@lesbijouxdestephanie.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000, comme indiqué dans l’e-mail de confirmation) ainsi que la raison de l’annulation.